New SM3 리콜 서비스 공지.
생산된 차량을 소유하고 계신 고객님들께 특별히 알려드릴 사항이 있습니다.
연료탱크 내 증발가스 배출밸브가 완전히 닫히지 않음에 따라 운행 중에 연료가
배출밸브를 통해 엔진으로 들어가, 엔진 부조나 계기판에 엔진 경고등이 켜질수 있고,
심할경우 시동꺼짐 현상이 발생될 가능성이 있어 이를 미연에 방지하고자 리콜서비스를 시행하고자 합니다.
스프링 힘의 품질 산포에 의해 해당 현상이 발생될 우려가 있습니다.
생각하며, 아무쪼록 고객님의 보다 안전한 운행을 위해서 실시되는 조치이므로
소홀히 생각하지 마시고, 28일부터 실시되는 리콜서비스를 꼭 받으시길 바랍니다.
순차적으로 해당 고객 분들께 직접 전화를 드릴 예정입니다.
■ 리콜 서비스 기간 : 2010년 7월 28일부터 2012년 1월 27일 까지
■ 리콜장소: 전국 직영서비스점 및 협력정비점
■ 비용: 전액 르노삼성자동차 부담
■ 문의 : 080-300-3000
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집사람 이름으로 3개월 전에 차량을 구입하였는데 리콜을 한다니 걱정이 됩니다. 확실한 문제해결이 되는지 궁금하며, 우리가 차가 좋다고 열심히 떠들어서 처남네도 에셈3를 계약했는데 새로 나오는 차는 문제가 없나요?
안녕하세요, 김동영 고객님..
저희 New SM3 차량에 대해 좋은 말씀과 관심을 보내주신 고객님께 감사의 말씀을 드리며,
이번 리콜 서비스로 심려를 끼쳐 드린 점 죄송한 말씀을 드립니다. 이번 시행되는 리콜 서비스의 경우는
New SM3 일부 차량에서 연료를 가득 주유 했을 경우, 특정 조건에서만 발생될 수 있는 사항으로
발생할 가능성이 극히 낮지만 안전운행에 지장을 줄 가능성이 있어, 고객님들의 안전을 우선시 하는
당사에서 고객님들의 보다 안전한 운행을 위해 실시하는 자발적 리콜 서비스 입니다.
6월 15일 이후 생산된 차량에는 모든 조치 및 전면적인 검수를 거처 출고가 되어 지므로 우려치 않으셔도 됩니다.
앞으로도 고객님을 먼저 생각하고 고객 최우선 서비스를 위해 노력하는 르노삼성자동차가 되도록 노력 하겠습니다.
안녕하세요? 5월 말에 출고받아 차량 잘 타고 있는데
지금까지 한 4회정도 주유를 했는데 전부 가득 주유하고 타고다녔습니다.
가득주유했을시에 발생할 수 있는 사항이라고 했는데 이미 배출벨브를 통해 연료가 엔진으로 들어갔으면 어떻게 되는거
죠?
안녕하세요.이기명 고객님
저희 르노삼성자동차를 이용하여 주시는 고객님께 이러한 내용으로 심려를 끼쳐 드리게 되어 진심으로 죄송한 말씀을 드립니다. 그러나 모든차량에서 발생하는 것은 아닙니다. 일부 차량에서 연료를 가득 주유했을 경우 특정한 조건에서만 발생 할수 있으니 조치를 받으시기 전까지는 가능하시면 연료를 가득 주유하지 마시고 운행하실 것을 권장해 드립니다. 그렇치만 최대한 빨리 조치를 받으실수 있게 고객님께서 가능하신 일정을 알려 주시면 최대한 서비스점과 협의하여 예약을 해드리겠습니다.
감사합니다.
3월에 구입했습니다.
3월말 제차가 위와 똑같은 현상으로 운행중에 덜덜덜 떨리면서 시동이 꺼져버렸죠..
길한가운데서...
그때 바로 서비스 센타가서 무상으로는 수리하였지만.
추가적으로 더 수리할게 있는지 궁금하네요..
정확하게 교체해야할 부품(?)을 알려주세요~
안녕하세요 이사랑 고객님
먼저 이번 리콜로 인하여 심려 끼쳐드린 점에 대하여 죄송 한 말씀을 드립니다. 자동차에 있어 시동 꺼짐과
연관된 내용은 그 발생 원인이 매우 다양하게 나타나고 있습니다.
따라서 3월달 당시에 관련 내용으로 점검을 받으셨다고 하시더라도 현재 저희가 진행 하고자
하는 리콜 관련 작업에 대해서는 서비스점에 입고 하시어 확인 및 조치를 받으시는 것이 좋을것 같습니다.
감사 합니다.
우리 집사람은 지난해 9월에 차량을 구입을 했는데 작년에 한번 올해 초에 한번 시동이 꺼져서 협력정비점에 갔다온적이 있었습니다.
갔을때마다 프로그램이 잘못 인식을 해서 그렇다고 프로그램만 새로 수정한다고 하여 그런줄만 알고있는데 이번 리콜대상도 이와같은 이유인가요?
사실 지금도 가끔 운행은 하는데 아이들 태우고 다니기에 불안합니다
안녕하세요.최호영 고객님
이번에 저희 회사에서 SM3 대상으로 진행 하는 리콜 관련 작업에 대하여 간략히 말씀 드리면,연료 탱크 내에 있는 일부 부품에 문제가 있어 해당 부품을 교환 조치 하여 드리고 있으며,또한 엔진을 제어 하는 ECU에 대한 프로그램 재설치 작업을 진행 하여 드리고 있습니다.
자동차에 있어서 시동꺼짐 관련 내용은 상황과 조건에 따라 다양하게 발생될수 있고 그에 따른 조치 방법 또한 다양 합니다. 혹 이전에 조치를 받으셨다고 하시더라도 가까운 서비스점에 입고 하시어 리콜 관련 작업을 받으시는 것이 좋을것 같습니다.
현재 불안한 마음으로 운전 하신다고 하니 이루 말할수 없이 죄송 하며 ,앞으로 더욱더 고객을 위해 노력하는 회사가 되도록 하겠습니다.
감사 합니다.
3월쯤 연료를 가득채운후 아무리 환기를 시켜도 차 내부에서 휘발유냄새가 심하게 나고 차가 도로에서 운행중 갑자기 브레이크를 꽉 밟는 듯한 느낌으로 운행이 되더군요. 한적한 시내 주행이라 다행이 큰 사고 없었지만 무섭더군요... 그런데 AS센터 갔더니 아무 문제 없다고... 괜히 시간낭비도 하고 민망하기도 하고 했는데... 그런데 그게 문제였던 거네요... 아무튼 이미 연료가 엔진으로 한차례 들어갔다는 건데... 이거 괜찮은건가요?
안녕하세요 이정은 고객님
운행중 그러한 일로 심려를 끼쳐드린점 대단히 죄송합니다. 이번에 실시하는 리콜 작업은 소중한 고객님들의 소리를 경청하고, 정밀조사를 통해 나온 결과에 대하여 고객분에게 리콜을 안내 하여 드리고 있는 것으로써 고객님께서 걱정 하시는 것처럼 추가적인 다른 문제가 발생되는 사항은 없는 것으로 확인됩니다. 참고하여 주시기 바라며, 다만 리콜 작업을 받으시기 전까지는 가급적 연료는 가득 채우지 마시고 운행 하실 것 권유 하여 드립니다.
불편을 끼쳐 드리 죄송 합니다.
원가절감효과로인하여..중국산 제품을 사용하여 품질관리가 제대로 되지 않았다는게 사실입니까?
안녕하세요. 박재호 고객님
현재 시행 예정중인 리콜서비스는 원가절감에 의한 부품의 질적 문제(재료, 생산설비)가 아닌 부품 생산 프로세스에서 발생한 부품 품질 산포임을 참고하여 주시기 바랍니다.
품질 산포의 원인을 확인하여 생산 프로세스를 개선 하였을 뿐만 아니라 현재는 100% 전수검사를 통하여 재 확인된 제품으로 교체하여 생산 적용 중 입니다.
현재 차량은 문제가 없이 생산 되고 있으며 기 출고 받으신 고객님들의 차량 또한 안전한 운행을 하실수 있도록 리콜서비스를 시행할 계획 이므로 이점 참고하여 주시기 바랍니다.
감사합니다.
2010년식 sm5임프LPI 오너입니다. 정지상태에서 D모드에 있으면 떨림현상이 느껴집니다. P모드상태에도 배기통이 떨립니다. 소리는 나지 않습니다. 신경이 쓰여서 스트레스를 받네요...
안녕하세요 조병성 고객님
저희 블로그 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.
문의주신 정차중 D모드 진동 현상에 대해서는
실제 고객님 차량에서 발생하고 있는 진동의 정도와
원인을 점검하여 조치 방안을 고객님께 안내 드릴 수 있는 사안이므로 불편하시겠지만 인근의 저희 르노삼성 자동차 A/S 센터로 방문하여 주시기를 부탁드립니다.
전문 엔지니어가 고객님 차량을 점검하고 차량이용에 불편함이 없으시도록 노력 하겠습니다.
인근의 서비스점 위치나 연락처의 문의는 고객센터 ☎080-300-3000 으로 문의주신다면 친절하게
안내 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
리콜을 실시하면 관련 차량들의 정비로 인해 정비가 몰릴텐데 관련 정비시간이 시간을 늘려도 안 될판에 사업소 직영점은 주 5일근무,,, 서비스 시간도.. 5시30분까지....
6시 이후에나 시간이 가능한 사람들은 어떻게 정비를 받나요? 그에 따른 대책은 없나요?
안녕하세요 곽주영 고객님
금번 리콜실시로 인해 고객님께 심려를 드리게되어
대단히 죄송 합니다.
당사에서는 이번 리콜 서비스를 직영사업소
뿐만아니라 각 지역의 지정 협력업체를 통하여서도
진행할 예정입니다.
직영서비스 점의 운영 스케줄로 인해 방문이
어려우시다면 거주하고 계시는 지역의
지정 협력 업체를 통하여서도 만족스러운
리콜 서비스를 받아보실 수 있으므로
이점 참고하여 주시기를 부탁드립니다.
리콜 서비스가 가능한 인근 서비스점의 위치와
연락처의 안내는 저희 고객센터☎080-300-3000 을
통하여 친절한 안내를 받아보실수 있으므로
이점 참고 부탁드립니다.
감사합니다.
5월말쯤 차량을 구입했습니다.
평소 알고 있던대로 SM3가 가장 좋은것 같아서 아들에게 차량을 구입해 주었는데....
좀 황당하네요
특히 저의 아들은 고속도로를 자주 이용하는데 중간에 시동이 꺼지지 않을까 걱정이에요
어려우시겠지만 빠른 시일내에 리콜을 받을 수 있도록 조치 바랍니다.
차량 구입자 이름은 이경수(남양주시 별내면) 입니다.
좋은하루 되시길......
안녕하세요 이승덕 고객님.
저희 SM3 차량을 이용해 주시는 고객님께
이번 리콜로 인하여 불편을 드리게 되어
죄송한 말씀을 드립니다.
문의주신 리콜 서비는 7월 28일부터 시행될
예정이며 저희 고객센터☎080-300-3000 으로
고객님의 차량번호와 거주지역을 말씀해 주신다면
가장 가까운곳에서 신속하게 리콜 서비스를 받아보실수 있도록 안내해 드리도록 하겠습니다.
다시한번 차량 이용에 불편을 드리게되어
죄송한 말씀을 드리오며 리콜관련
기타 다른 문의사항이 있으실경우
언제라도 재 문의주시기를 바랍니다.
감사합니다.
전 기름을 반이나, 2/3 정도 채우고 다녔는데 시동이 꺼졌습니다. 다행이 주행주이 아니라 신호 대기 중이었습니다.
기름을 가득채웠을때만 그런다는데 4월에 출고한 차량인데 왜그런거죠?
안녕하세요 김태엽 고객님.
차량 이용에 불편을 드리게되어 진심으로
죄송한 말씀을 드립니다.
말씀주신 내용의 현상은 금번 리콜 시행 현상과
동일한 현상으로 보기에는 다소 어려움이 있겠습니다.
하지만, 해당 증상에 대한 보다 정확한 점검을
받아주신다면 정확한 원인 진단을 하여 향후 차량
이용에 불편함이 없으실 수 있도록 조치하여
드리도록 하겠습니다.
불편하시겠지만 인근의 저희 르노삼성자동차
서비스점의 예약방문을 부탁드리오며 기타
차량관련 다른 문의사항이나 불편사항이 있으실경우
언제라도 블로그 사이트로 문의주시기 바랍니다.
감사합니다.
New SM5 를 소유한 사람입니다. 이제 택시용 New SM5 가 나온다고 들었습니다. CVT 를 사용해보니 변속충격없는 부드러운 주행은 자가용으로서 아주 만족스러우나 부족한 엔진출력으로 인해 급가속의 스포츠 드라이빙시 좀 답답합니다. 택시 기사분들 운전 습관은 자가운전자와는 다르리라 봅니다. 그래서 택시에는 CVT 보다는 자트코사의 5단 자동변속기가 더 어울리지 않나 하고 제안해 봅니다. 택시기사분들 입소문은 매출에 영향을 미칠 것으로 봅니다.
안녕하세요 강명구 고객님.
저희 르노삼성자동차 신형 SM5 에 많은 관심과
성원을 보내주시어 대단히 감사합니다.
좋은 말씀주신 택시차량의 일반 자동변속기 채택
여부는 당사의 관련 부서로 전달하여 고객님의 소중한
의견이 검토 될수 있도록 노력하겠습니다.
무단 변속기의 경우 일반 주행에서 스포티한 주행
성능보다는 보다 경제적이고 편안한 주행이 가능하도록
개발된 변속기 입니다.
때문에 연비향상과 변속충격등의 장점등을 가지고
있는점도 참고하여 주시기 바랍니다.
아무쪼록 고객님의 소중한 의견이 많은 참고가
될수 있도록 노력하겠으며 다시한번 저희
르노삼성자동차가 발전할수 있도록 관심 가져
주시는 부분에 대하여 감사의 말씀을 드립니다.
기타 차량관련 다른 문의사항이나 불편사항이
있으실경우 언제라도 저희 엔젤센터 블로그 사이트로
문의주시기 바랍니다.
감사합니다.
아내의 차가(2010년03월식) 엔진 경고등이 들어 오며 주행중 정지 한적이 있어 2번의 정비를 받았는데 이유는 모르겠다 하였습니다.
상기 증상이 동일 하군요. 딜러의 말로는 '연락을 준다' 하였으나 아직 연락이 없군요.
먼저 연락을 하고 일정을 잡아야 하는지요?
안녕하새요 곽재규 고객님.
르노삼성자동차 입니다.
먼저 저희 르노삼성자동차에 많은 관심을 가져 주시는
고객님께 차량이용에 불편을 드리게되어 진심으로
죄송한 말씀을 드립니다.
문의주신 내용으로 현재 고객님께서 사용중이신
차량이 리콜 대상 차량인지의 여부 확인이 필요할
것으로 판단이 됩니다.
리콜 대상 여부의 확인과 리콜 대상 차량일 경우
정비를 받아보실수 있도록 서비스점의 정비 예약
등의 안내를 드릴수 있도록 저희 고객센터
☎080-300-3000 으로 문의하여 주시기를
부탁드립니다.
리콜 서비스를 받아보실수 있는 가장 가까운
서비스센터를 안내하여 드리도록 하겠습니다.
기타 차량관련 다른 문의사항이나 불편사항이
있으실경우 언제라도 저희 엔젤센터 블로그 사이트로
문의주시기 바랍니다.
감사합니다.
관리자의 승인을 기다리고 있는 댓글입니다
8/11일 부재중 전화가 와 있더군요 르노삼성엔젤센터에서 아무래도 리콜 때문이겠죠
잠시 후 문제가 왔더군요 리콜 때문이라구요 그리고 다음에 연락 드리겠다고 하고요
오늘이 8/24일 인데 아직까지 연락이 없군요 엔젤센터에 전화하니 기다리는 데만 5분이
넘도록 통화는 힘들고 제 차는 언제 리콜 받나요 다른 차는 10월에 리콜 예약 되었다는 데
그럼 제차는 잘못 하다가는 올해 넘기겠네요
안녕하세요 조재덕 고객님
저희 르노삼성자동차를 이용하여 주시는 고객님께
이러한 내용으로 불편을 드리게되어 진심으로
죄송한 말씀을 드립니다.
리콜 정비예약의 경우 저희 고개센터 ☎080-300-3000
으로 연락주시면 입고 가능한 일정을 확인하여 신속하게
정비를 받아 보실 수 있도록 도와 드리도록 하겠습니다.
연락이 어려우신경우 고객님의 차량 번호와
실제 차주명을 말씀하여 주신다면 개별 연락
드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
관리자의 승인을 기다리고 있는 댓글입니다
엔젤센터 전화연결되기는 하늘의 별따기이며 정비또한 주중에만 가능하여 회사 다니는 사람들은 정말 불편하더군요.
혹여 급한 사항으로 예약은 변경할때는 애초 예약보다 한달은 늦어집니다. 만약 차를 수리 받는 원인이 제게 있다면 감수하고 따르겠지만 이상황에선 정말 어이없습니다.
헌데 엔진으로 인한 리콜에 열선 교체까지(열선 교체는 딱 두군데에서만 가능하더군요) 새차사고 일년도 안되 몇번이나 가야 합니까??? 게다가 차수리시간은 왜그렇게 주중 근무만 고집하시는지요. 그럼 열선도 협력업체를 통하여 가능하게 하시던가요? 그럼 급한데로 지정업체에 맞기고 열선교체는 시간될 때 가서 따로 따로 받아야 하나요??
마지막으로 엔젤센터에 전화해서 가까운 지정 업체나 예약 잡으란 말 하시지 마십시오. 3.4번 해야 겨우 연결되며 제 스케줄데로 예약도 잡을 수 없는 그곳 횡포에 점점 지치고 질려갑니다.
안녕하세요 오주영 고객님
르노삼성 자동차 입니다.
저희 르노삼성자동차를 이용하여 주시는 고객님께
이러한 내용으로 불편을 드리게되어 진심으로 죄송한
말씀을 드립니다.
고객님께서 문의주신 내용으로 두가지 리콜서비스를
동시에 받아 보실수 있는 서비스점이 위치해 있으며
고객님께서 거주하고 계시는 지역을 말씀하여 주신다면
서비스가 가능한 곳으로 위치및 연락처 안내를
드리도록 하겠습니다.
서비스 센터의 예약 방문 일정을 확인하시어
가능일자에 입고후 만족스러운 정비조치를 받아
주시기 바랍니다.
당사의 직영사업소의 경우 주5일제 근무가 시행
중에 있습니다만, 지정 협력 업체의 경우 토요일
정비도 운영하는 곳이 있으므로 이점 참고하여 주시기
바랍니다.
감사합니다.
6월 4일 계약하고 차 출고일은 6월 18일로 알고있습니다.
New SM3 인데요.. 출퇴근시만 운행하고 있구요..
근데.. 시동걸때 On상태에 있다가 정검끝나고 시동을 걸려고 하면 키가 먹지않아요..
세번 정도 그런일이 있었는데... 좀 당황스럽더라구요..
그래서 키를 완전히 뺏다가 다시 넣어서 해보면 되기도 하던데..
아무래도 정검을 받아봐야할것 같습니다.
고객센타 전화통화가 힘드네요... 많이 바쁘셔서 그러리라 생각합니다.
제 차도 리콜대상차량에 해당하는지요? 답글 부탁드립니다
안녕하세요
르노삼성자동차 입니다.
말씀주신 내용으로 미루어 보아 스마트카드
시스템이 아닌 일반 키를 삽입하여 사용하는 차량에서
상기와 같은 현상이 발생하였다면, 이그니션 관련
부분의 점검이 필요할것으로 판단이 됩니다.
정확한 증상이 재현된다면 신속한 정비를 진행하여
고객님께서 차량을 이용하심에 불편함이 없는
정비를 진행하여 드리도록 하겠습니다.
또한 문의주신 리콜서비스 대상 여부는 저희
고객센터에서 안내가 가능합니다만, 고객센터
전화 폭주 상황으로 연결이 원활하지 않을경우
인근의 저희 서비스점을 통해서도 리콜대상 여부
확인이 가능하오며 저희 엔젤센터 웹사이트
http://www.renaultsamsungm.com/ac/index.jsp
를 통하여서도 리콜 대상차량 여부를 확인하실 수
있으므로 이점 참고하여 주시기 바랍니다.
기타 차량관련 다른 문의사항이나 불편사항이
있으실경우 언제라도 저희 엔젤센터 블로그 사이트로
문의주시기 바랍니다.
감사합니다.
관리자의 승인을 기다리고 있는 댓글입니다