포털사이트 다음 SM5 임프 리콜 동호회 의견을 소중히 듣고 있습니다.
Posted at 2008/04/25 10:01
Category : SM5 리콜 서비스 현황
저는 르노삼성자동차의 고객지원팀에서 근무하고 있는 유병화 과장입니다.
SM5 리콜 서비스 캠페인의 원활한 진행을 위해 당사에서는 포털 사이트 다음에서 운영되고 있는 ‘SM5 임프 리콜 카페’와 함께 하고 있습니다. 관련 동호회는 지난해 10월 말 당사의 SM5 임프레션 차량모델에 대한 제품 불만에 대한 의견을 공유하기 위해 오픈되었습니다.
저희 회사에서는 SM5 LPLi(LPG 차량) 및 SM5 뉴임프레션 일부 차량에 대해 리콜서비스 캠페인에 대한 고객분들의 의견을 청취하기 위해 지난 1월 17일부터 SM5 임프 리콜 카페 주요 운영진과 4차례에 걸친 간담회와 2차례의 진동 개선 테스트를 진행해왔습니다.
- 1차 간담회 : 1월 17일, 연료 게이지 오작동 및 시동꺼짐의 개선을 동호회 운영진과 논의
- 2차 간담회 : 2월 1일, D모드 진동 개선을 위해 동호회 운영진과 논의
- 3차 간담회 : 3월 1일, 진동 개선 논의를 위해 동호회 운영진과 기흥 연구소 방문
- 1차 진동 개선 테스트: 3월 14일, D모드 진동을 1차 개선한 차량을 동호회 운영진에서 테스트
- 2차 진동 개선 테스트: 4월 11일~12일, D모드 진동을 2차 개선한 차량을 동호회 운영진에서 테스트
- 4차 간담회 : 4월 18일, 동호회 운영진과 MBC 불만제로 방송팀과의 간담회 진행
저희 르노삼성자동차에서는 상기 언급한 동호회로 대표되는 고객들의 의견을 진지하게 듣고, 이를 차량 개선에 반영하기 위해 적극적으로 노력해오고 있습니다.
르노삼성자동차는 현재 리콜 서비스 캠페인의 주요 대상인 연료게이지 오작동과 시동불량이라는 두가지 고객불만 사항 이외에 다음 SM5 임프 리콜 카페 소속 고객들의 의견을 취합하여 D모드 진동을 위한 개선안을 마련하여 지난 4월 14일부터 실시해 오고 있습니다. 참고로, 고객 서비스 만족도를 높이기 위해 동호회 운영진과 함께 관련 문제 사항들을 정리하고, 본사 연구소의 도움을 받아 개선안을 마련해왔습니다.
앞으로도, SM5 임프 리콜 카페로 대표되는 고객들의 의견을 귀 기울여 듣고, 관련 의견이 반영될 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
유병화 드림
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다 빛좋은 개살구 아닌가?
이렇게 만들어 놓으면 서비스 좋은건가?
차 고치러 간 차나 부셔놓고 보내고 오리발 내미는거나 관리하슈.....
정비사왈" 내가 고쳐보고 못고치면 정상입니다."
이런 개같은 답변... 개 쓰레기보다... 못들은거 보다 못한 답변 주는 당신네들 정비사나 신경쓰슈....
들으면 모하지....???? 걍 흘려보낼걸......
신대승님, 소중한 의견 감사드립니다. 현재 짧은 시간에 다수의 리콜 차량에 대한 서비스를 진행하고 있어, 발생되고 있는 사항이라 생각됩니다.
현재 고객지원팀에서는 당사 서비스 현장 정비직원들이 리콜 서비스를 제대로 진행할 수 있도록 가이드라인과 관련 정보를 마련하여 공유하고 있습니다. 언급하신 현장 서비스가 보다 개선될 수 있도록 회사 차원에서 직원 교육에 노력을 기울이겠습니다. 감사합니다.
밧데리 옆으로 밧데리액이 누수되어 하얗게 보이는데 이건 정상이라고 말하면서 4대중 2대가 하얗게 보이니 아주 극히 정상이라고 박박우기는 삼성 정비사 그래서 그럼 2대가 비정상이냐고하니 그 차량도 곧보일거라고 하는데 이걸 꽉 그냥 한방 날리고 싶은걸 참고 참고 참는데 왜 밧데리 액이 누수가 되었는데도 교체를 안해주나여... 무조건 다 정상이라고 말하는 삼성의 정비사는 자격증을 가지고 있는지 궁급합니다. 다음번에는 정비사 자격증 검사부터하고 이야기를 해야겠어여...차량의 고장위치도 찾지못하고 또 정상소리 하길래 고객이 고장위치를 찾아내어 이걸수리해달라고하니 작동됩니다. 그래놓고 이게 정비사인가요....
이태현 고객님, 밧데리액이 누수되는 문제에 대한 적절한 조치를 빨리 제시하지 못한 것에 대해 죄송합니다. 관련부서에서 가이드라인을 마련하여 일선 정비현장의 직원들이 관련 사안을 보다 빨리 그리고 제대로 파악하여, 조치하겠습니다. 의견 감사 드립니다.
일단 부산모터쇼에서 봅시다....
진동 엔진/미션 결함인걸 인정하는건 어떤지...ㅋ
서비스 제대로 하겠다고 하시는데......
제가 말한 대부분의 결함을 협력업체도 아닌 사업소에서 다 정상이라고 하더군요..
5개월도 안된차가 엔진오일 세고 5년된 경유차보다 더떨고...고주파음은 심각하고 두두두두 헬기소리에
노킹음까지 가지가지 하네요...
위 사항으로 서비스 센터 방문했더니 고친거라곤 엔진오일 세는거 밖에 읍네...요
사업소 예약은 머 그리 힘든지.....사업소만 바쁘고 고객은 안바쁜줄 아나본데...
진동예약 따로 엔진오일 누유 예약 따로 하라고 하질 않나...
내가 사고 내서 고장낸 것도 아닌데 A/S를 그런식으로 하면 되나?
고객은 머 사업소 서비스만 받으러 집에만 붙어잇는것도 아니고 생업에 종사하는데
예약을 두번으로 나누어서 잡아주면 어쩌자는 건지 나보고 두번 사업소 들리라는건지..
당신네들 회사는 2주 사이에 월차 두번 내면 눈치 안보이는가 보네요...것두 차때문에
그리고 한번에 서비스 받을라믄 예약일이 보통 2~3달 뒤에 잡히던데...그 기간에 사고나면 책임지실라우?
또 예약일 2일전에 예약 확인 하러 전화했더니 엔진오일 누유 예약만 되어있어서 음성 높이게 하질 않나...
걍 옷벗으세요....고객지원팀장님
이밑에 또 앵무새 답글 달리는거 알지만. 하도 황당해서 남깁니다.
제 글이 맘상하면 직접 전화하시길....대환영합니다...010-7545-2975
송봉근 고객님, 댓글 감사 드립니다. 여러가지 사항으로 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 진동, 엔진오일 과다 소모 등은 일선 서비스점의 전문가의 확인이 필요하오니, 바쁘시더라도 꼭 입고절차를 부탁 드립니다.
송봉근님께서 지적하셨던 진동 예약 및 엔진 오일 예약이 한꺼번에 이루어질 수 있도록 유관부서 차원에서 관련 프로세스를 재정립하고 있습니다. 다만, 리콜 서비스 캠페인으로 많은 수의 차량에 대한 AS 서비스가 진행되는 관계로 빠른 시일 내에 관련 서비스를 제공해드리지 못한 점 또한 송구스럽게 생각합니다. 계속 개선하여 보다 나은 모습을 보일 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
방송을 보아도 문제가 발생되는 차량 들임에도 불구하고 르노 측에서는 문제 없는 차량이라고 한다면 소비자는 그 차량을 타고 다녀야 하는데.... 형식적인 것들 말고 정말 고객들 마음에 와닫는 서비스를 좀.. 하시죠... 매일 말로만 광고로 10년 사랑 이라고 차팔 생각 마시고 지금 판 차량들에 대해 먼저 확실히 처리 한다면 사지 말라고 해도 사람들이 사러 몰릴텐데 .... 그리고 리콜 건도... 몇개월 전에 예약을 해야 리콜 처리를 받을 수 있고... 그전에 차량이 시동꺼져서 사고 나면 책임 질꺼냐고 물으면 고장 나면 붐베 교환 해준다는 소리나 하고... 정말... 기존 구형 sm5 때의 좋은 이미지는 이제 온데 간데... 없을꺼 같은데... 너무 하십니다... 그 좋은 이미지를.. 이렇게 욕나오고 한숨만 팍팍 나는 이미지로 다운 시켜 버리다니... 대단 하십니다...
한민호 고객님, 저희 회사에 대해 염려해주셔서 감사 드립니다. 지적해주신 바와 같이 저희 회사에서는 SM5 일부 LPG차량에 대한 결함요소를 발견하여 리콜 서비스 캠페인을 진행하고 있습니다. 지난 주까지 대상 차량의 42% 고객 차량에 리콜 서비스를 제공해오고 있습니다만, 많은 수의 차량에 대한 관련 서비스를 제공하고 있는 관계로 예약 서비스가 늦어지고 있는 상황입니다. 이를 빨리 개선하기 위해 노력 중 입니다. 아무쪼록 저희 회사에서 여러 가지 노력을 기반으로 한민호님께서 생각하셨던 SM5의 좋은 이미지를 회복할 수 있도록 노력하겠습니다. 고객님의 넓은 이해 부탁 드립니다.
4월11일 부산 출고센터에서 직접출고하고 지금까지 730킬로를 타고 다니다가 요즘에 이상한게 한두가지가 아니라서 혹시 동호회 가입후 확인한 결과 놀랄 수 뿐이 없었다! 내가 생각하는 여러가지 문제점이 이차를 구입하기전에 먼저 알았더라면 나는 NSM5를 구입하지 않았으리라 생각한다. 1. RPM이 심하게 흔들리며 차량의 진동 2. 연료통에서 삐하는 고음발생 3. 마후라에서 빵구나서 불편한 저음발생 4. 사이드 밀러 한쪽씩 안접어짐 --지금까지 고민하고 또 고민해서 산 NSM5 2주도 안된 1,000킬로도 타지 않은 제 차에서 발생한 불량내용이며 실명과 폰번호 공개함. 이상수 010-7134-5300
처리바랍니다. 처리바랍니다. 영맨은 저에게 이런 일련의 불량은 NEW SM으로 이어지면서 불량이 해소 되었다고...
이상수 고객님, 구입 하신지 얼마 되지 않은 기간에 불편을 끼쳐드려 매우 죄송합니다. 언급하신 사항들에 대한 보다 정확한 원인 규명이 필요하오니, 저희 엔젤센터(080-300-3000) 또는 서비스점(http://renaultsamsungm.com/sm5recall/safety/servinfo.jsp에서 확인 가능)을 통해 관련 서비스를 받기 위한 전화 예약을 하신 후 방문해 주시길 부탁 드립니다. 감사합니다.
당신네들 사업소는 원칙이 있는가?
밧데리인디게이터 파손으로 누액되는 거에 대해 어떤 사업소는 밧데리 교환해주고, 인천사업소는 절대로 교환안된다고 대응하고...
천홍진 고객님, 동일 사항에 대하여 사업소마다 다른 조치를 안내 받으셨다는 말씀에 대해 죄송스럽게 생각합니다. 현재 모든 사업소에서 밧데리 인디게이터 파손으로 누액 되는 사항에 고객님들께 불편함이 없도록 고객 서비스를 개선해나가고 있습니다. 감사합니다.
진동, 고주파소음. 이거 안전과 관련 없는거 아닙니다.
얼마나 정신사납고 머리아프게 만드는건데요...
불필요하게 쌓이는 정신적 피로는 사고와 연결될 수 있습니다.
그렇게 책임회피성 발언 하시면 안되죠.
최태영 고객님, 불편을 드려 죄송합니다. 저희 엔젤센터를 통해 가까운 서비스에 입고해주시면, 고객님께서 불편을 겪고 계시는 진동과 고주파소음에 대한 정확한 진단과 함께 개선안을 제시해드리도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
사업소 엔지니어가 못고친다고 했다니깐요... 동문서답만 달아 댄다고 고객들의 분노가 가라앉을 것 같습니까?
헐~ 열심히 돈 모아서 이번에
큰맘먹고 SM5 XE 살려고 했는데
다른 회사 차로 사야 겠군.
이근형 고객님, 당사 차량 모델에 대해 관심을 가져 주셔서 감사 드립니다. 고객님의 기대에 어긋나지 않도록 실제적인 방안으로 노력하고 있습니다. 지속적인 관심 부탁 드립니다. 감사합니다.
붐베교환후 연료 게이지가 불량이네요 잘좀합시다 차팔고 현대차 사야겠네
이영식 고객님 안녕하십니까!
말씀하신 내용으로 리콜서비스 이후 연료게이지의 오작동이 발생되어진다면 어떠한 원인으로 상기와 같은 증상이 나타나는 지 실차량의 점검이 필요한 부분으로 사료됩니다. 불편하더라도 서비스를 받은 서비스점으로의 재점검을 부탁드립니다. 면밀한 점검으로 최선을 다해 문제있는 부분에 대해서 점검과 그에 맞는 조치 및 안내가 되어질 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.
1차진동 개선때 부산 동래사업소 갔드만 부품업다고 딱 잡아 때드만요..난 분명히 d모드 진동으로 날짜를 잡았고 하루전날 동래 사업소에 전화해서 d모드 진동 수리로 들어갈꺼라고 하닌 그러라고 해서 월차 쓰고 갔드만....지송합니다 고객님 아직 부품이 수급이 안돼서요...화가나서 지랄지랄 하닌깐 그때서야..아~~고객님에게 활당된 부품이 있네여...이게 뭐하자는 겁니까? 이거 완전 고객 우롱 아닙니까? 전 차땜시 스트레스 받는거로도 만족합니다. a/s 1등 기업이라는 간판은 내리시는게 어떨런지요?전 4월1일 1차 진동 받았던 사람입니다..동래 사업소에서요...2차 진동개선때도 또 그러겠지요 부품없다고?
안녕하십니까! 김민성고객님
D모드 진동 작업을 진행하던 초기에 일부 정비거점에 부품 수급이 불안했었습니다. 고객님께서 직접 전화로 확인까지 했음에도 불구하고 사전에 부품사항을 확인하지 못하여 고객님께 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다. 고객님 한분 한분의 소중한 고견에 귀기우려 향후에 이러한 사항이 발생하지 않도록 최선을 다할 것을 약속드립니다.
언제라도 불편사항이 있으시면 저희 엔젤센터(080-300-3000)에 고객님 의견을 주시기바랍니다.
행복한 하루 되십시요.
SM5 임프 디자인이나 실내편의시설이 잘되어 있어서 예전부터 너무 구입하고 싶었던 차중의 하나 여서 이번에 SM5 를 계약했었는데 이글을 보니 문제점이 한두가지가 아니네요 사실 SM5가 다른 차종에 비해 값이 싼것두 아닌데....
이번에 취소하고 6월까지 기다려봐야 겠네요 D모드 진동이 완전히 개선되면 다시 한번 생각해보겠습니다.
빠른시간안에 SM5의 문제점들을 개선해 주시면 좋겠네요
강소영 고객님 안녕하십니까!
고객님의 관심과 사랑에 깊은 감사를 드립니다.
고객님께서 걱정하시는 D모드 진동문제 최종 개선대책은 6월 말에 적용될 예정이며, 현재 D모드 진동으로 인해 불편함을 겪으시는 고객에 대해서도 엔젤센터를 통해 저희 서비스점에서 조치 받으실 수 있습니다.SM5 임프레션 모든 차량이 진동으로 불편함을 겪으시지는 않고 일부 차량에서 다소 높은 진동을 유발하여 당사 서비스점에서 조치하고 있습니다.
현재 출시되는 차량은 1차 개선사항이 적용되어 고객님께 불편함을 끼치지 않을 것이라 생각되며, 충분히 고객님께 사랑받을 차량이 될 수 있을 것이라고 생각합니다.
행복한 하루 되십시요!
임프 리콜시 재생품 사용하나요
고객님, 안녕하십니까!
먼저 저희 르노삼성자동차의 품질을 신뢰하고 차량을 이용하여 주시는 고객님께 이러한 내용으로 불편함을 드리게 되어 진심으로 죄송한 말씀을 드립니다.
고객님께서 문의하여 주신 봄베 교환의 경우, 쓰던 봄베를 장착하여 드리는 부분이 아니라 재 제조품으로 제조하여 장착을 하여 드리는 부분입니다. 즉, 연료펌프의 변경으로 다시 봄베를 제작하여야 하고 그때 사용되는 봄베의 겉만 사용하는 것이기 때문에 봄베를 수리하여 장착이 되는 것이 아니라 새로 재제조를 하는 것입니다. 또한 리콜 시행시에 상기 내용으로 교체되는 부품이 신품인지 재 제조품인지 고객님께 안내하여 드리고 작업을 시행하고 있으며 이점, 고객님의 오해가 없으시길 부탁드립니다.
다시 한번 이러한 내용으로 불편함을 드리게되어 진심으로 죄송한 말씀을 드리오며 기타 차량관련 다른 문의사항은 당사 엔젤센터(☎080-300-3000)으로 연락주시면 천절히 안내해드리겠습니다.
좋은 하루되십시오.
7개월된 차량에 녹발생이 되었는데 엔젤에서도 도색만 해준다고 합니다. 그러면 도색으로 인한 중고차량가 하락은 어떻게 해야 하는지요. 문제 있는것 아닌가여...교환이 되어야 되는게 아닌지여.아무도 책임못지면서 가장 자랑스럽게 불소도장 운운하더니 7개월도 못가서 녹발생되는차가 그렇게 자랑스러운지 궁금하네...
이태현 고객님 안녕하십니까?
고객님께서 말씀하여 주신 내용으로 차량에 녹이 발생 되었다면 어느 부분에 발생이 된 것인지 정확한 확인이 필요한 부분입니다만, 차량의 차체면에 녹이 발생 되었다면 이는 부품의 교체가 아닌 도장으로 인하여 수리 진행이 되어지고 있습니다. 이는 녹 발생의 상태나 원인 등을 파악하여 정확한 결정이 되어지는 부분으로 서면상이나 유선상로의 수리 진행여부를 판정 짓기는 어려움이 있으므로 당사의 직영사업소를 통한 실차량의 점검을 부탁드립니다.
일반적인 도장 수리의 경우 중고차량의 감가상각부분에 있어서는 큰 영향을 미치지 않으며 오히려 바디의 부품이 교환되었을 경우 사고차량으로 의심하는 경우가 있어 단순교환일지라도 차량가에 영향을 미칠 수는있습니다.
당사의 직영서비스점을 통하여 도장정비가 진행되어진다면 출고 당시와 같은 품질로 도장이 진행되어질 수 있으므로 이점, 고객님의 오해 없으시기를 부탁드립니다.
감사합니다.
9월에 개인택시를 하는데 있어서 차를 엣셈5임프로 선택하려했는데 이곳에 와서 많은 글을 읽어보니
아무래도 임프는 아닌듯하네요
자가용도 아닌 영업용차량이다 보니 많은운행이 불가피 할텐데 ㅡㅡ;;
참고로 저도 올2월까지 04년9월식 장애우 차량을 운행했었는데 아무 문제 없이 잘 운행하다 처분했는데
삼성차에 대한 신뢰와 서비스가 맘에 들었고 그리하여 이번 차량도 뉴엣셈임프로 하려고 했던것인데
어쩌다 삼성이 이렇게 많은 불신을 받데 됬는지 ? 안타깝기 그지 없읍니다.
이번 차량은 그랜져tg 로 하여야 할듯하네여
앞으로 좀 더 나은 차량으로 거듭나는 삼성이 되시길 바라며,,,,다시한번 삼성차에 구매의사가 일어날수있도록 해주시길바랍니다^^
김학무 고객님, 안녕하십니까?
먼저, 저희 차량을 구입하여 이용해 주시고 다시 저희 차량에 대한 믿음으로 구입을 고려하여 주신 고객님께 본의 아닌 불편을 드린 점에 대해서 사과의 말씀을 드립니다.
차량을 제작, 생산함에 있어 차량 품질에 대해서 모두 불편 발생이 되어지지 않을 수 있도록 제작하는 것이 차량제작사의 목표이자 또 시행하여야 할 과제일 것입니다. 당사에서는 New SM5 시동꺼짐 및 D모드 진동에 대해서 많은 연구와 지속적인 노력으로 개선 보안을 하였으며, 앞으로도 고객님께 품질 만족을 드리기 위하여 많은 노력을 하겠습니다.
고객님께서 말씀하여 주신 고견은 차후 고객님들에서 더욱 더 만족 스러운 서비스 및 품질을 드리기 위한 소중한 의견으로 삼고 항상 노력을 하는 르노삼성자동차가 될 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
가끔 전기가 딸리면(창문 닫는 과정, 완전히 닫혔을때) 떱니다. 이 또한 다른차는 없는 증상이나 과부하 전력 차단 전기회로에 문제가 있는거 아닙니까? 이 또한 사업소에서 기술팀으로 올렸다고는 합니다만 연락을 받은게 없습니다. 그리고 최종적으로 D모드 떨림 현상은 자비를 들여 Shell 미션오일로 교환하니 안떨리더군요. 미션오일을 25,000마다 충실히 갈아주면 안떨리겠지만 경제성 없는 해결책이라 생각됩니다. 참고는 하셔야겠지만 더욱 좋은 개선 방향을 잡아주셨으면 좋겠습니다.
안녕하세요 서규석 고객님
르노삼성 자동차 입니다.
고객님께서 문의주신 rpm 저하로 인한 차량
진동 발생 현상의 경우 전기 장치 사용시 나타나는
현상으로 판단 할수 있겠습니다.
예를 들어 파워 윈도우 조작시 또는 파워 스티어링
조작시에 다소간의 RPM 저하 현상이 나타나지만
이내 곳 RPM 을 보정하여 정상 범위로 돌아 오는 것을
확인하실 수 있으실 것입니다.
하지만 현재 말씀드린 사항외 다른 현상으로
판단이 되는 부분이라면 서비스를 받아주신
서비스 현장의 담당자로 부터 자세한 답변 안내를
받아보실 수 있으므로 이점 참고하여 주시기
바랍니다.
두번째로 문의주신 D모드 진동의 경우 엔진오일의
교환에 의하여 진동이 감소하거나 사라지는 것은
다소 연관성이 크게 작용하는 부분은 아닌것으로
판단이 됩니다.
동력이 전달되고 있는 상태의 D레인지에서
엔진의 부하가 발생하게 되고 그로인한 진동이
발생하는 경우가 있을수 있습니다만, 이는 보다
정확한 진동의 정도나 발생 원인에 대한 점검이
필요할 것으로 판단이 됩니다.
이점 참고하여 주시기 바라오며 앞서 점검을
받아주신 서비스 지점으로 다시한번 자세한
상담 안내를 받아주시기를 부탁드립니다.
이후 만족스럽지 못한 사항이나 불편사항이
있으실경우 언제라도 저희 엔젤센터 블로그로
방문하신 서비스지점명과 고객님 차량의
차량 번호를 작성하시어 다시한번 문의주시기
바랍니다.
감사합니다.