블로그 소개
그러나 당사에서 제공하는 리콜 서비스에 대한 일부 언론매체 및 고객님들께서 오해하고 계신 정보가 있는 것으로 파악되어 엔젤센터 블로그를 오픈하여 한시적으로 운영하기로 결정하였습니다.
르노삼성자동차에서는 엔젤센터 블로그를 통해 상기 언급한 리콜 서비스 캠페인 관련 주요 정보와 진행상황을 고객님들께 알려드리고, 고객님들의 의견을 직접적으로 귀담아 듣고자 합니다. 또한, 때에 따라서는 SM5 LPG(LPLi) 및 SM5 뉴임프레션 이외의 모델에 대한 고객님들의 의견 또한 접수하고, 이에 대해 현재 본사가 고객 만족 서비스 차원에서 추진하고 있는 개선안을 알려드리고자 합니다.
아무쪼록 당사에서 진행하는 사항에 부족한 부분이 있더라도 넒은 이해 부탁 드리며, 부족한 사항에 대해 지적해주시면 계속적으로 개선된 모습으로 고객분들께 다가가겠습니다.
감사합니다.
김석주 드림
블로그 운영정책
르노삼성자동차의 엔젤센터 블로그에 방문해주셔서 감사 드립니다.
엔젤센터 블로그는 르노삼성자동차의 고객 서비스를 담당하고 있는 고객지원팀의 공식 블로그로서, 현재 진행되고 있는 SM5 리콜 서비스 캠페인에 대한 정보, 뉴스, 그리고 당사 입장 및 의견 등을 공식적으로 공유하기 위해 마련했습니다. 또한 본 블로그에서는 다른 차량 모델에 대한 고객불만 사항에 대하여도 당사 입장 및 정보 전달이 필요할 경우 관련 내용을 전해 드릴 예정입니다.
엔젤센터 블로그는 현재 르노삼성자동차에 근무하고 있는 주요 경영진과 사내 전문가로 구성된 필진 블로거들이 글을 작성할 것이며, 르노삼성자동차의 현재 및 잠재고객, 자동차 업계 오피니언 리더, 그리고 업계 관계자분의 의견을 소중하게 청취하고, 이에 대하여 당사의 현재 입장에서 가능한 범위내에서 적극적인 대화를 진행하고자 합니다.
르노삼성자동차에서는 엔젤센터 블로그를 보다 효율적으로 운영하기 위한 정책을 갖고 있습니다.
1) 댓글 및 트랙백 정책:
엔젤센터 블로그에 대한 방문자의 댓글 및 트랙백에 대해서는 되도록 개방적으로 운영하고자 합니다. 다만, 댓글 및 트랙백이 논의를 위한 건설적인 비판이 아닌 단순 비난일 경우에는 조정(승인 거절 등)될 수 있음을 알려 드립니다.
댓글 및 트랙백이 엔젤센터 블로그에서 승인되지 않는 경우는 다음과 같습니다.
- 해당 게시물의 주제에서 벗어난 경우
- 광고성 댓글을 게시하거나 광고성 트랙백을 전송한 경우
- 무례한 욕설이나 소모적인 언어로만 글을 작성한 경우
- 개인의 프라이버시를 명백히 침해한 경우
- 부적절한 HTML 코드를 삽입한 경우
- 당사 직원이 무조건적인 칭찬성의 글을 게재하는 경우
르노삼성자동차에서는 당사에 대한 고객들의 부정적인 의견이 저희 고객 서비스 개선에 소중한 내용을 담고 있는 경우가 많은 것을 이해하고 있습니다. 저희는 부정적인 의견을 남긴 소비자(혹은 블로거)분들과도 활발한 대화를 나누고자 노력하고 있습니다.
르노삼성자동차에서는 엔젤센터 블로그가 부정적인 내용으로만 소모적인 대화를 나누는 것을 방지하기 위해 댓글 및 트랙백 정책을 마련했습니다. 본 블로그를 통해 소비자 여러분들과 보다 긍정적이고 건설적인 대화를 진행할 수 있도록 블로그 방문자 및 블로거 여러분들의 넓은 이해와 활발한 참여를 부탁 드립니다.
2) 저작권
엔젤센터 블로그에서 제공되는 모든 정보는 저작권에 의해 보호되며, 르노삼성자동차 상표에 등록되어 있는 로고 및 각종 표식과 디자인, 서비스명은 어떤 방법으로도 복사하거나, 다운로드, 배포하는 것을 금하고 있습니다.
3) 블로그 방문 정보 사용
엔젤센터 블로그 방문자는 개인정보를 기입하지 않고도 본 블로그의 게시물을 구독할 수 있으며, 본 블로그는 자동적으로 방문자의 브라우저가 보낸 정보를 기억하게 됩니다. 이 정보는 사용자의 웹 요청, 방문한 웬사이트 주소, 인터넷 프로토콜 주소, 브라우저 유형 및 언어, 방문 또는 포스팅 한 날짜와 시간, 쿠키 등 사용자의 브라우저를 규정하는 정보를 포함하고 있습니다. 이렇게 수집되어 저장된 정보는 수치화되어 향후 블로그 운영과 사용자의 방문을 개선하는 데 사용됩니다.
4) 쿠키 사용
엔젤센터 블로그는 블로그 방문자의 컴퓨터 정보를 ‘쿠키’를 통해 수집하고 저장할 수 있습니다. 쿠키는 방문자의 접속 시 생성되는 정보를 담는 소규모 임시파일로 사용자의 첫 방문시, 사용자의 브라우저를 규정해 관련 정보를 사용자의 컴퓨터에 저장합니다. 예를 들어, 답글을 게재할 시, 방문자의 성명, 이메일이 자동으로 기재되도록 하는 등 쿠키의 사용을 통해 운영되도록 하고 있습니다.
쿠키는 사용자가 엔젤센터 블로그를 보다 개인적으로 사용할 수 있도록 합니다. 대부분의 브라우저는 쿠키를 적용하도록 설정되어 있지만, 사용자는 브라우저 재설정을 통해 모든 쿠키설정을 거부하거나 쿠키가 전송될 시 명시가 되도록 설정할 수 있습니다. 사용자의 쿠키가 작동하지 않거나 삭제 되었을 경우에는 블로그의 서비스가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
5) 개인 정보 보호
엔젤센터 블로그는 어떠한 방법으로도 본 블로그에 있는 메일주소의 수집행위를 거부합니다.
6) 문의 사항이 있을 시
엔젤센터 블로그의 운영정책과 개인정보 처리와 관련한 문의사항은 블로그 에디터(angelblogeditor@renaultsamsungM.com)에게 연락해 주시기 바랍니다. 르노삼성자동차에서는 블로그 방문자로부터 불만사항을 받았을 시, 불만을 제기한 사용자에게 연락을 취하는 것을 기본 정책으로 하고 있습니다.
7) 정책 변경 사항 관련
위의 정책은 추후 변경될 수 있습니다. 정책 변경 사항은 현재 페이지를 통해 공지되며, 매우 중요한 사안일 경우, 명확한 안내가 추가적으로 제공됩니다. 변경된 정책의 각각의 내용은 유효한 날짜 별로 페이지 상단에 게재되며, 정책의 이전 내용 또한 사용자의 확인를 위해 페이지 상단에 게재 됩니다.
감사합니다.
엔젤센터 블로그 드림
